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换设备、重装系统或换了浏览器之后原有分类消失，先自己走一遍三步找回，平均用时约 90 秒，多数情况到第三步就恢复了。

1. 确认登录设备与入口，和你最后一次正常使用时的环境对齐。
2. 在会员中心选择原有分类，不要新建同名分类。
3. 完成校验，等待分类恢复后再刷新一次页面。

卡在第二步或第三步，把登录截图发到客服邮箱，注明设备类型，处理会快很多。

桌面端 WELCOME 更新后界面有变化，或者手上的版本号和公告写的不一致，先对照更新记录再决定要不要联系人工。

1. 打开更新与版本栏，找到最近一次更新为 3 月 12 日的那条记录。
2. 核对功能条目与适配环境，确认你的系统在支持范围内。
3. 仍对不上时，把版本号与系统版本一并提交给客服。

常规节奏是每月一次小版本、每季度一次大版本，版本差异大多来自更新不同步。

登录不上、提示信息和以往不同，先确认你打开的是不是官方服务中心入口，再按帮助文档逐条排查。

1. 核对域名与页面上的认证标识，排除仿冒入口。
2. 按帮助文档里的登录排查顺序重试，记录每一步的结果。
3. 仍未解决时拨服务专线，把提示原文读给接待人员。

涉及账号的沟通，不需要提供密码，只需要设备类型、提示内容和大致出现时间。

移动端入口打不开或加载不完整，先排除系统版本与网络环境，再判断是不是入口本身的问题。

1. 确认手机系统版本与桌面端 WELCOME 的适配要求是否匹配。
2. 切换网络环境后重试一次，记录是否稳定复现。
3. 分类相关操作改为在桌面端完成，减少跨端状态差异。

桌面端与移动端两条入口路径都归到会员中心，分类结果会按最后一次操作生效。